テクニカルサポートについて

ダインエドに問題を報告するには？

何か問題が起こったときは、まず下記をご確認ください。

• アップデートをしてください。
• 音トラブルをご覧下さい。
• インターネット接続エラーをご覧下さい。
• コースのクラッシュをご覧ください。
• DynEd Analyzerを起動して、どこに問題があるか確認してください。
• Q&Aサイトをご確認ください。

 

それでも問題が解決できない場合はサポートセンターへお問い合わせください。下記の２通りの方法でご連絡頂けます。

 

Eメールでのご連絡の場合

japan@dyned.com (もしくは support@dyned.com ... 英文)へ以下情報をお送りください。

 

1. お客様情報

- 学校名/ユーザー名

- ログインID (お持ちの場合)

 

2. インストールについて：

- ローカルレコード版またはインターネットレコード版

- スタンドアロン版またはネットワーク版

- トラブルがあるコース名とバージョンについて

- DynEd DVDのバージョン（ディスクに記載）

- ネットワーク版の場合は同時使用ユーザー数

 

3. トラブルについて

- 何をしたらどのような問題が起こるのか順を追って詳しく説明してください。

- エラーメッセージは表示されますか。表示されたらメッセージの内容を正確にお知らせください。

- エラー画面のスクリーンショットをとってお送りください。

- 複数のコースがインストールされている場合、問題が起こるのは特定のコースだけですか。その場合そのコースを再インストールしてみてください。

- ネットワーク版をご利用の場合、問題が起こるのは特定のコンピュータのみですか。

- ネットワーク版をご利用の場合、問題が起こるのは特定のユーザーのみですか？他の同時ユーザーにも同様の問題が起こりますか？

 

 

4. dyned.logファイルの送信

- 問題が起こっているコンピュータのdyned_log.txtを添付してください。送信の仕方は「ログファイルの送信」をご覧ください。

 

テクニカルサポート依頼をご利用の場合

- http://www.dyned.com/jp/support/getsupport/にアクセスします。

- 必要事項を入力し、「送信」をクリックします。

• Eメールで返答をいたしますのでEメールアドレスはお間違えの無いようにご入力ください。
• 「問題の詳細」の欄は特に詳しく順を追ってお書き下さい。
• ログファイルは必ず添付してください。
  ** Windowsの「Application Data」、「programData」フォルダは隠しフォルダです。

 

 

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