Conseguir Ayuda Técnica

¿Cómo reporto un problema a DynEd?

 

• Recuerde chequear nuestra Base de Datos de Preguntas y Respuestas

• Entre en contacto con Soporte Técnico 

• Envíe un E-mail a: support@dyned.com con la siguiente información:

1. Una descripción completa de la instalación:
   - Se ha hecho la instalación en computadoras individuales o en Red?
   - Si la instalación es en red, cuántos usuarios simultáneos hay?
   - Qué versión de disco de la instalación utiliza para éste fin?
   - Nombre(s) del curso(s) y versión(s) instalado(s)

 

1. Una descripción completa del problema:
   - Sucede en apenas una (o en algunas) de las máquinas o sucede en todas las máquinas?
   - Se puede reproducir el problema? Si es así, cuáles son exactamente los pasos?
   - Se despliega un mensaje? Si es así, cuál es exactamente el mensaje?
   - En lo posible es conveniente enviarnos una imagen de la pantalla (screen shot) de el error que aparece en ella.
   - Si es en red, el problema ocurre si sólo un usuario (o algunos) está trabajando simultáneamente?
   - Si usted tiene más de un curso instalado, todos los cursos fallan de la misma manera?
   - Si algunos cursos funcionan pero otros fallan, considere reinstalar los cursos que están fallando.

 

1. El archivo dyned.log
   - Envíe el archivo del registro desde una computadora/usuario donde ha ocurrido el problema.
   - El archivo dyned.log se puede encontrar en la carpeta de DynEd en la máquina del cliente.

 

 

 

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